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Dernière mise à jour : juin 2026
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ARTICLE 1 — DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
Pour exercer ce droit, contactez-nous avant l'expiration du délai de 14 jours à :
contact@slimgloss.com
Nous vous enverrons alors les instructions pour procéder au retour.
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ARTICLE 2 — CONDITIONS DE RETOUR
Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :
- Non porté (l'essayage est autorisé)
- Non lavé
- Non endommagé
- Retourné dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes
- Accompagné d'un numéro de suivi communiqué à contact@slimgloss.com
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits qui ont été portés, lavés ou dont l'emballage d'hygiène a été descellé après livraison.
Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou faire l'objet d'une réduction du remboursement proportionnelle à la dépréciation constatée.
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ARTICLE 3 — FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour (transport du produit de chez vous vers SLIMGLOSS) sont à la charge de la cliente, quel que soit le motif du retour.
Nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec numéro de suivi. SLIMGLOSS ne pourra être tenu responsable des colis perdus ou endommagés lors du transport retour.
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ARTICLE 4 — REMBOURSEMENT
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
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ARTICLE 5 — ÉCHANGES
Vous pouvez demander un échange (taille ou couleur différente) dans un délai de 14 jours après réception, sous réserve de disponibilité.
Les frais sont répartis comme suit :
Frais de retour (vous renvoyez le produit vers SLIMGLOSS) :
→ À la charge de la cliente, pour chaque échange.
Frais de renvoi (SLIMGLOSS vous envoie le nouveau produit) :
→ Offerts par SLIMGLOSS pour le 1er échange.
→ À la charge de la cliente (7,50 €) à partir du 2ème échange.
En résumé :
- 1er échange : vous payez uniquement le retour / SLIMGLOSS paie l'envoi du nouveau produit
- 2ème échange et suivants : vous payez le retour ET l'envoi du nouveau produit (7,50 €)
Pour toute demande d'échange : contact@slimgloss.com
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ARTICLE 6 — PRODUIT DÉFECTUEUX OU ERREUR DE NOTRE PART
Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@slimgloss.com avec :
- Votre numéro de commande
- Une photo du défaut constaté
Nous nous engageons à vous renvoyer un produit de remplacement en priorité, sans frais supplémentaires.
Si vous ne souhaitez pas de remplacement, nous procéderons à un remboursement intégral, frais de livraison inclus.
Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par SLIMGLOSS.
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ARTICLE 7 — CONTACT
Pour toute demande de retour, d'échange ou de remboursement :
Email : contact@slimgloss.com
Nous nous engageons à répondre sous 24h ouvrées.